Отмена заказа

После оформления заказа вы можете связаться с нами по электронной почте store@vplab.com, чтобы запросить внесение изменений в ваш заказ, включая:

изменение адреса и/или деталей доставки;
добавление или удаление товаров из заказа;
отмену заказа до того, как он был обработан или отправлен.

Обратите внимание: Как только заказ был обработан, упакован или передан в службу доставки, его отмена может оказаться невозможной. В этом случае заказ может быть возвращен в соответствии с нашими условиями Дистанционного договора / Политикой возврата, указанными ниже.

Дистанционный договор / Политика возврата

В соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей и правилами дистанционной торговли, покупатель имеет право отказаться от дистанционного договора в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня получения товара.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, покупатель должен проинформировать VPlab о своем решении, связавшись с нами по адресу store@vplab.com или воспользовавшись электронной формой отказа, доступной на нашем веб-сайте (если применимо).

Право на отказ может быть реализовано только в том случае, если возвращаемый товар полностью соответствует перечисленным ниже условиям.

Условия возврата

Товары могут быть возвращены только в том случае, если они:

не были вскрыты;
не были в использовании;
не имеют повреждений;
находятся в оригинальной, нераспечатанной упаковке;
возвращены вместе с документом, подтверждающим покупку (подтверждение заказа, счет-фактура или чек).

В целях охраны здоровья, соблюдения гигиены и безопасности продукции, пищевые добавки, витамины, спортивное питание, порошки, капсулы, таблетки, гели, напитки и аналогичные потребительские товары не подлежат возврату, если их оригинальная упаковка была вскрыта, защитная пломба удалена, упаковка повреждена или если продукт уже использовался.

VPlab оставляет за собой право отказать в возврате товара и возмещении средств, если возвращаемый продукт не соответствует вышеуказанным условиям.

Поврежденные, ошибочные или бракованные товары

Если полученный вами товар поврежден, имеет дефекты, является ошибочным или не соответствует вашему заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу store@vplab.com как можно скорее после получения заказа.

Чтобы помочь нам оперативно решить проблему, пожалуйста, укажите:

номер вашего заказа;
краткое описание проблемы;
фотографии продукта, упаковки и транспортной этикетки (если применимо).

Каждый случай будет рассматриваться индивидуально. Если наличие проблемы подтвердится, VPlab предложит соответствующее решение, которое может включать замену товара, возврат средств или иное подходящее решение в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

Пожалуйста, не выбрасывайте товар или его упаковку до связи с нами, так как эта информация может понадобиться для рассмотрения вашего случая.

Возврат товара

Покупатель оплачивает все транспортные расходы, связанные с возвратом товара, за исключением случаев, когда полученный товар был ошибочным, поврежденным или бракованным.

Покупатель несет ответственность за то, чтобы возвращаемый товар был должным образом упакован и надежно защищен во время обратной транспортировки. VPlab не несет ответственности за товары, утерянные или поврежденные в процессе обратной доставки.

Возврат средств

Возврат средств будет осуществлен с использованием того же способа оплаты, который использовался при первоначальной покупке, если не согласовано иное.

Возврат средств будет обработан без неоправданной задержки и не позднее, чем через 14 дней после получения заявления об отказе. VPlab может удержать возврат средств до тех пор, пока возвращаемый товар не будет получен, или пока покупатель не предоставит достоверные доказательства того, что товар был отправлен обратно.

Если покупатель выбрал способ доставки, который дороже стандартной доставки, предлагаемой VPlab, дополнительные расходы на доставку не возмещаются.

Для оформления возврата товара, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте store@vplab.com.

Отмена заказа