Cancelar un pedido

Cancelación de un pedido

Una vez realizado el pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en store@vplab.com para solicitar cambios en su pedido, entre los que se incluyen:

• modificar la dirección de entrega y/o los datos de entrega;

• añadir o eliminar artículos del pedido;

• cancelar el pedido antes de que se haya tramitado o enviado.

Ten en cuenta que, una vez que el pedido haya sido tramitado, embalado o entregado para su envío, es posible que ya no se pueda cancelar. 

Contrato a distancia / Política de devoluciones

De conformidad con la legislación vigente en materia de protección del consumidor y las normas sobre venta a distancia, el cliente tiene derecho a desistir del contrato a distancia en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a VPlab poniéndose en contacto con nosotros a través de la dirección store@vplab.com o utilizando la función de desistimiento electrónico disponible en nuestra página web, cuando proceda.

El derecho de desistimiento solo podrá ejercerse si el producto devuelto cumple las condiciones que se indican a continuación.

Condiciones de devolución

Los productos solo se pueden devolver si cumplen los siguientes requisitos:

• sin abrir;

• sin usar;

• sin daños;

• en su embalaje original sellado;

• devolvido junto con un comprobante de compra, como una confirmación del pedido, una factura o un recibo.

Por motivos de salud, higiene y seguridad del producto, los complementos alimenticios, las vitaminas, los productos de nutrición deportiva, los polvos, las cápsulas, los comprimidos, los geles, las bebidas y otros productos de consumo similares no se pueden devolver si el envase original se ha abierto, se ha desprecintado o se ha dañado, o si el producto se ha utilizado.

VPlab se reserva el derecho a rechazar la devolución y el reembolso si el producto devuelto no cumple las condiciones indicadas anteriormente.

Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Si el producto que has recibido está dañado, presenta algún defecto, es incorrecto o no se corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en store@vplab.com lo antes posible tras recibir el pedido.

Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, te rogamos que incluyas:

• tu número de pedido;

• una breve descripción del problema;

• fotos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío, si procede.

Cada caso se estudiará de forma individual. Si se confirma el problema, VPlab ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, la devolución del importe o cualquier otra solución adecuada, de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de los consumidores.

Por favor, no deseche el producto ni el embalaje antes de ponerse en contacto con nosotros, ya que es posible que necesitemos esta información para estudiar el caso.

Gastos de envío de la devolución

El cliente debe hacerse cargo de los gastos de devolución del producto, salvo que el producto recibido fuera incorrecto, estuviera dañado o presentara algún defecto.

El cliente es responsable de asegurarse de que el producto devuelto esté debidamente embalado y protegido durante el envío de devolución. VPlab no se hace responsable de los productos que se pierdan o sufran daños durante el envío de devolución.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde lo contrario.

El reembolso se tramitará sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días tras la recepción de la solicitud de desistimiento. VPlab podrá retener el reembolso hasta que se haya recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya aportado pruebas de que el producto ha sido devuelto.

Si el cliente ha elegido un método de envío más caro que la opción de envío estándar que ofrece VPlab, no se reembolsarán los gastos de envío adicionales.

Para tramitar la devolución de un producto, ponte en contacto con nosotros en store@vplab.com.