Annulation d'une commande

Une fois votre commande passée, vous pouvez nous contacter à l'adresse store@vplab.com pour demander des modifications à votre commande, notamment :

modifier l'adresse de livraison et/ou les informations relatives à la livraison ;
ajouter ou retirer des articles de la commande ;
annuler la commande avant qu'elle n'ait été traitée ou expédiée.

Veuillez noter qu'une fois la commande traitée, emballée ou remise au transporteur, il n'est plus possible de l'annuler.

Contrat à distance / Politique de retour

Conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs et aux règles relatives à la vente à distance, le client dispose d'un droit de rétractation du contrat conclu à distance dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer VPlab de sa décision en nous contactant à l'adresse store@vplab.com ou en utilisant la fonction de rétractation en ligne disponible sur notre site web, le cas échéant.

Le droit de rétractation ne peut être exercé que si le produit retourné remplit les conditions énumérées ci-dessous.

Conditions de retour

Les produits ne peuvent être retournés que s'ils remplissent les conditions suivantes :

non ouvert;
non utilisé;
en bon état;
dans leur emballage d'origine scellé;
accompagné d'une preuve d'achat, telle qu'une confirmation de commande, une facture ou un ticket de caisse.

Pour des raisons de santé, d'hygiène et de sécurité des produits, les compléments alimentaires, les vitamines, les produits de nutrition sportive, les poudres, les gélules, les comprimés, les gels, les boissons et autres produits de consommation similaires ne peuvent pas être retournés si leur emballage d'origine a été ouvert, descellé ou endommagé, ou si le produit a été utilisé.

VPlab se réserve le droit de refuser le retour et le remboursement si le produit retourné ne remplit pas les conditions énoncées ci-dessus.

Produits endommagés, non conformes ou défectueux

Si le produit que vous avez reçu est endommagé, défectueux, erroné ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse store@vplab.com dès que possible après réception de la commande.

Afin de nous aider à résoudre rapidement ce problème, merci de bien vouloir nous fournir les informations suivantes :

votre numéro de commande ;
une brève description du problème ;
des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition, le cas échéant.

Chaque cas sera examiné individuellement. Si le problème est confirmé, VPlab proposera une solution adaptée, qui pourra inclure le remplacement du produit, un remboursement ou toute autre solution appropriée, conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs.

Veuillez ne pas jeter le produit ni son emballage avant de nous avoir contactés, car nous pourrions avoir besoin de ces informations pour examiner votre dossier.

Frais de retour

Les frais de retour du produit sont à la charge du client, sauf si le produit reçu n'était pas celui commandé, s'il était endommagé ou défectueux.

Il incombe au client de s'assurer que le produit retourné est correctement emballé et protégé pendant le transport de retour. VPlab décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des produits lors du transport de retour.

Remboursements

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord contraire.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation. VPlab se réserve le droit de suspendre le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client ait fourni la preuve que le produit a bien été renvoyé.

Si le client a choisi un mode de livraison plus onéreux que l'option de livraison standard proposée par VPlab, les frais de livraison supplémentaires ne seront pas remboursés.

Pour organiser le retour d'un produit, veuillez nous contacter à l'adresse store@vplab.com.

Annulation d'une commande